こんにちは。パーソナルトレーナーの田中です。
先週、ドコモが素晴らしいプランを発表しました。
月額2,980円で5分通話無料と20GB使えるプラン。
私が今使っている5Gギガホが月額7,480円だから、半額以下です！
でも、安さには裏がありまして・・・
・ドコモショップでのサポートは一切いたしません！
・電話でのサポートは一切いたしません！
・手続きはオンラインのみ！
・問い合わせはチャットのみ！
かなり、サービスを絞り込んできています。
と、ここで思ったのが、当ジムもサービスを絞り込んで低価格を実現しております。
似ているなと思ったので、記事にいたします。
ミュー成増の料金プラン
月額12,000円で4回のパーソナルトレーニングを受けられます。
大手のパーソナルトレーニングを受けるには、1回10,000円（4回だと40,000円）が相場です。
大手の70%OFFの料金でパーソナルトレーニングを提供しております。
ミュー成増のデメリット
ドコモ新プランと同様、当ジムの安さにも裏がございます。
・トレーニング時間が20分、トレーニングの枠も20分
・電話でのサポートはしているけど、ほとんど出ない
・来館時や退館時の挨拶がない
・受付スタッフがいないので、全部トレーナーに聞かなくてはいけない
ざっくりとこんな感じです。
はっきり申し上げて、トレーニング以外のサービスの質は、大手パーソナルジムの70%OFFです・・・
ミュー成増の改善計画
このままではお客様に失礼なので、ミュー成増のサービスの質を上げたいと思います。
2つほど改善計画を考えてみましたので、「改善すべき！」と思ったら教えてください。
※ お客様からのご要望が多数なければ、改善計画は採用いたしません（のでご安心ください）。
【試算1】トレーニングの枠を30分にしてみる
まずは、トレーニングの枠を20分→30分にしてみましょう。
（トレーニング自体は20分のまま。）
10分間の余裕ができるので、お客様ともっとコミュニケーションが取れるようになります。
不安なこと・疑問に思っていること等、もっと気軽に相談できるようになります。
5分くらい遅刻しても、20分間フルにトレーニングができます。
素晴らしい。
ただし！
時間内に対応できるお客様の人数が2/3になってしまいます。
この分は、お客様にご負担いただく必要が出てきます。
月会費12,000円→18,000円
こんな感じ。
ここで質問です。
会費を6,000円値上げしても、トレーニング枠に余裕がある方がいいと思いますか？
【試算2】受付スタッフを配置してみる
先ほどの方法だと、会費が1.5倍になってしまいます。
もう1つの方法として、受付スタッフを採用してみることにしましょう。
・電話は、しっかり出られる
・来館時や退館時に挨拶もバッチリできる
・トレーナーに聞きにくいことも気軽に聞ける
素晴らしい。
ただし！
スタッフを配置するには、コストがかかります。
仮に、東京都の最低賃金で全営業時間スタッフを1人配置すると。
1,013円 x 12時間 x 28日 = 340,368円
1ヶ月間で、これだけの人件費が増えます。
この分は、お客様にご負担いただく必要が出てきます。
先月末の会員143名へ均等にお願いすると。
340,368円 / 143名 = 2,380円
月会費12,000円→14,380円
こんな感じ。
ここで質問です。
会費を2,380円値上げしても、受付スタッフがいる方がいいと思いますか？
低料金の裏と企業努力
今日は、ドコモの新料金を見て、企業努力とお客様へのメッセージ性を感じ記事にしてみました。
何事も、安さには裏がございます。
私もサービス業の従事者・経営者として、本当だったら完璧なサービスを提供したいと思っております。
でも、完璧を追い求めると、コストがかかる。
このコストは会費の上乗せになるので、結局はお客様の負担になってしまう。
なので、トレーニング以外のサービスは最低限にして、なるべく通いやすくしようとして誕生したのが「ミュー成増」なのです。
ドコモでは、
・店舗や電話でのサポートを受けたければ、高額なプラン
・オンラインで解決できる人は、低額なプラン
と分けてきております。
パーソナルトレーニングでも、
・トレーニング以外のしっかりとしたサポートを受けたければ、大手のパーソナルジム
・とりあえずトレーニングのみでよければ、当ジム
と分けております。
どちらを選ぶかは、お客様自身。
もし、トレーニングだけを安く受けたい方がいらっしゃいましたら、お待ちしております♪
サービスの質は大手よりも劣りますが、トレーニングの質は大手よりも勝っていますよ！！