LINEでやってほしくないこと

こんにちは。パーソナルトレーナーの田中です。
いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。

先日のブログでTwitter開設3周年とお知らせしました。
よく考えると、LINE公式アカウントも開設して2年が経ちました。

今では会員様の95%がLINEからご連絡いただいております。
おかげで、電話やメールの時に発生していた問題が激減。
とっても助かっております。

ご協力いただいているのに申し訳ないのですが、LINEでやってほしくないこともございます。

今日は、ミュー成増の公式LINEに限り、あまりやってほしくないことを書きます。
世間一般とは感覚がずれている点もありますので、ご理解いただける部分のみご協力いただけると助かります。

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長文

まずは、以下のLINEから。

なかなか読み応えがあります。

すごく丁寧で嬉しいのですが、読むのに気合が必要です。
もっとコンパクトにまとめていただけると助かります。

このくらいコンパクトだと、10秒でお返事します。

メッセージが小分け

次に、以下のパターン。

一文ずつ分けて送るパターン。
LINEとかチャットとかでは定番で、長文はタブーとされています。

でも、当ジムへはまとめて送ってください。

理由は、1メッセージごとに「ピロリン♪」と音が鳴り響くためです。
上記の例だと、短時間で5ピロリン♪♪♪♪♪。
返事を急かされている感じがして、個人的には耳障りに感じてしまいます。

このようにまとめていただけると、助かります。

要件が小分け

別の小分けパターン。

1つのメッセージで一案件なので、分かりやすいです。
でも、まとめてお送りいただけると嬉しいです。

この方が、対応時間が減るので助かります。

時系列になってない

次のLINEです。

なんとなくルール通りに並んでいるのは分かります。
でも、ごめんなさい。
ややこしいです。

このように時系列に並べていただけると、助かります。

既読スルー

最後に、返事がないパターン。

返事なし・・・

これはOK！
もう話が完結しているので、スルーしてください。

でもですね。

返事なし・・・

ここで返事がなくなると、結構困ります。

お客様としては、18時40分じゃ間に合わないし20時40分じゃ遅すぎるし、都合が悪いのでしょう。

でしたら、

と一言いただけると助かります。

と言うのも、案内した瞬間は別の方へ同じ時間の予約を取るのを控えているためです。

こうなるのを防ぐためです。

【予告】LINEで予約できるシステムを導入予定

LINEでやり取りをして2年が経過し、避けていただきたいことを5つご紹介しました。

せっかく時間かけてメッセージを送ってくれているのに、上から目線で申し訳ございません。
こちらとしては、電話やメールではなくLINEを使ってくれていることだけで嬉しいので、できる範囲でご協力いただけると幸いです。

最後にお知らせです。

もっと簡単に予約を取れるようにするため、LINEでメッセージをやり取りすることなく予約ができるシステムを導入する方向で動いております。

目標は、ミュー成増の10周年である2022年10月1日までには実装したいと思っております。

現在、システムを選定中です。
曜日と時間を固定して予約を取る「固定予約」と自由に取る「都度予約」を共存できるようなシステムがなく、苦戦しております。
良さそうな予約システムがございましたら、教えてください。

決定しましたら、ブログでお知らせします。

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