カウンセリング

LINEでやってほしくないこと

こんにちは。パーソナルトレーナーの田中です。
いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。

先日のブログでTwitter開設3周年とお知らせしました。
よく考えると、LINE公式アカウントも開設して2年が経ちました。

今では会員様の95%がLINEからご連絡いただいております。
おかげで、電話やメールの時に発生していた問題が激減。
とっても助かっております。

ご協力いただいているのに申し訳ないのですが、LINEでやってほしくないこともございます。

今日は、ミュー成増の公式LINEに限り、あまりやってほしくないことを書きます。
世間一般とは感覚がずれている点もありますので、ご理解いただける部分のみご協力いただけると助かります。

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長文

まずは、以下のLINEから。

いつも月曜日の15時から、遠藤先生に加圧とストレッチをお願いしております、和光市の田中です。明日の予約ですが、仕事が入ってしまい行けなくなってしまいました。申し訳ございません。キャンセルをして頂けますよう、よろしくお願いいたします。また、来週の加圧とストレッチも、受けられなくなってしまいました。申し訳ありませんが、キャンセルをしていただけますよう、よろしくお願いいたします。変更が多く、大変申し訳ありません。そのかわりに、来週火曜日の19時以降の時間で、加圧とストレッチの両方を出来る時間はありませんか?候補の時間を教えていただきたく、よろしくお願いいたします。もし加圧とストレッチの両方の時間がなければ、加圧だけ行いたく、候補の時間を教えてください。よろしくお願いいたします。

なかなか読み応えがあります。

すごく丁寧で嬉しいのですが、読むのに気合が必要です。
もっとコンパクトにまとめていただけると助かります。

田中です。
明日と来週は仕事の都合でキャンセルお願いします。
来週の火曜日19時以降に空きはありますか?

このくらいコンパクトだと、10秒でお返事します。

メッセージが小分け

次に、以下のパターン。

こんにちは。
田中です。
明日は仕事で行けなくなってしまいました。
かわりに、明後日の19時以降で空きはありますか?
よろしくお願いします。

一文ずつ分けて送るパターン。
LINEとかチャットとかでは定番で、長文はタブーとされています。

でも、当ジムへはまとめて送ってください。

理由は、1メッセージごとに「ピロリン♪」と音が鳴り響くためです。
上記の例だと、短時間で5ピロリン♪♪♪♪♪。
返事を急かされている感じがして、個人的には耳障りに感じてしまいます。

こんにちは。
田中です。
明日は仕事で行けなくなってしまいました。
かわりに、明後日の19時以降で空きはありますか?
よろしくお願いします。

このようにまとめていただけると、助かります。

要件が小分け

別の小分けパターン。

こんにちは、田中です。
明日はキャンセルで、明後日の19時以降は空いてますか?
こんにちは。
明日の予約を、明後日の19時20分へ振り替えました。
お待ちしております。
ありがとうございます!
来週もダメなので、来週火曜日の19時以降いかがですか?
来週も火曜日の19時20分へ変更しておきます。
それと、来月の第一月曜もキャンセルで。
翌火曜日いかがですか?
そちらも火曜日の19時20分へ振り替えますね。
ありがとうございます!
よろしくお願いします。

1つのメッセージで一案件なので、分かりやすいです。
でも、まとめてお送りいただけると嬉しいです。

こんにちは、田中です。
明日、来週、来月の第一月曜はキャンセルでお願いします。
かわりに、火曜日の19時以降に変更できますか?
こんにちは。
3つとも翌火曜日の19時20分へ振り替えます。
お待ちしております。
ありがとうございます!
よろしくお願いします。

この方が、対応時間が減るので助かります。

時系列になってない

次のLINEです。

こんにちは。
予約をお願いします。

4月4日 15時頃
4月18日 15時頃
4月13日 20時頃
4月27日 20時頃

それと、先月の振り替えで、

4月22日 午前中

よろしくお願いします。

なんとなくルール通りに並んでいるのは分かります。
でも、ごめんなさい。
ややこしいです。

こんにちは。
先月の振り替え含め、5回分の予約をお願いします。

4月4日 15時頃
4月13日 20時頃
4月18日 15時頃
4月22日 午前中
4月27日 20時頃

よろしくお願いします。

このように時系列に並べていただけると、助かります。

既読スルー

最後に、返事がないパターン。

明日の19時以降に空きありますか?
18時40分か20時40分でしたら空いてます。
では、20時40分にお願いします。
かしこまりました。
明日20時40分にお待ちしております。

返事なし・・・

これはOK!
もう話が完結しているので、スルーしてください。

でもですね。

明日の19時以降に空きありますか?
18時40分か20時40分でしたら空いてます。

返事なし・・・

ここで返事がなくなると、結構困ります。

お客様としては、18時40分じゃ間に合わないし20時40分じゃ遅すぎるし、都合が悪いのでしょう。

でしたら、

どちらも都合が悪いので、また連絡します!

と一言いただけると助かります。

と言うのも、案内した瞬間は別の方へ同じ時間の予約を取るのを控えているためです。

明日の19時以降に空きありますか?
18時40分か20時40分でしたら空いてます。
では、20時40分にお願いします。
ごめんなさい!
たった今、別の予約が入ってしまいました。
その後21時20分はご都合いかがですか?

こうなるのを防ぐためです。

【予告】LINEで予約できるシステムを導入予定

LINEでやり取りをして2年が経過し、避けていただきたいことを5つご紹介しました。

せっかく時間かけてメッセージを送ってくれているのに、上から目線で申し訳ございません。
こちらとしては、電話やメールではなくLINEを使ってくれていることだけで嬉しいので、できる範囲でご協力いただけると幸いです。

最後にお知らせです。

もっと簡単に予約を取れるようにするため、LINEでメッセージをやり取りすることなく予約ができるシステムを導入する方向で動いております。

目標は、ミュー成増の10周年である2022年10月1日までには実装したいと思っております。

現在、システムを選定中です。
曜日と時間を固定して予約を取る「固定予約」と自由に取る「都度予約」を共存できるようなシステムがなく、苦戦しております。
良さそうな予約システムがございましたら、教えてください。

決定しましたら、ブログでお知らせします。

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まずは30分間の体験から

初回は5,000円(税込)で30分間の加圧トレーニング体験ができます。
カウンセリングも行いますので、運動の目的や不安な点などお気軽にお話ください。

運動の初心者・未経験者も大歓迎です。