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緊急事態宣言で損失を被った会員の皆様へ

こんにちは、ミュー成増の田中です。

緊急事態宣言により、本来なら使えたはずのトレーニングが受けられなくなってしまった方向けに、損失分を補填させていただきます。

対象は、「4月7日時点で会員登録されている方」「今後も継続の意思がある方」で以下のいずれかに該当している場合になります。

  • 未利用分を残して休会した
  • 休会していないけど6月1日時点で未利用分が残っている

未利用分を残さずに休会された場合、休会せずに現時点で未利用分が残っていない場合には、全く関係のない内容となります。
次回「少しお得にご利用できる方法」をご紹介しますので、明日のブログでお会いしましょう。

緊急事態宣言により損失が出ている場合には、しばらくお付き合いください。

損失の補填について

1回分以上の損失が発生している場合、最大で4回分(1ヶ月分)を休会扱いとさせていただきます。

休会の手続きをしている場合としていない場合で、異なります。

休会手続きしている場合

休会時に失効してしまった分を、最大4回まで復会後にご利用可能とさせていただきます。

休会していない場合

現時点での未利用分を、最大4回まで返金させていただきます。

お手続きについて(1ヶ月分以上の損失がある場合)

4回以上の損失が出ている場合、まるまる1ヶ月間を休会費のみでご利用いただけるようにいたします。

手続きが必要になる場合と必要でない場合がございます。
こちらも休会しているかどうかで、異なります。

休会手続きをしていて、休会期間を満了して復会する場合

例えば、2020年4月から2020年5月まで休会手続きをしていて、2020年6月から復会するような場合です。
この場合、1ヶ月分を休会扱いにいたします。
お手数ですが、初回ご利用時に返金手続きをお願いいたします。
1ヶ月間は、休会費のみでご利用いただけます。

休会手続きをしていて、休会期間を満了する前に復会する場合

例えば、2020年5月から2020年12月まで休会手続きしていて、2020年6月から復会するような場合です。
この場合、一切手続きは不要です。
復会する月は、休会費のみでご利用いただけます。

休会手続きをしていない場合

休会の手続きをしていない場合には、使えていない4回分を買い取ります。(手数料として、1ヶ月分の休会費がかかります。)
ご希望の場合には、6月1日以降の初回ご利用時に返金手続きをお願いいたします。

6月27日の引き落とし額を、休会費のみ(1,000円)に調整いたします。
返金手続きが完了しますと、未利用分の4回はご利用いただけなくなります。
例えば、未利用分が6回残っている状態で返金手続きをした場合、繰り越しでご利用いただける回数が2回のみとなります。

お手続きについて(1ヶ月分未満の損失がある場合)

1ヶ月分(4回以上)の損失がない場合も、4回以上の損失がある方と同じ手続きが必要になります。

ただし、ご利用状況によっては手続きをしない方が良い場合もございます。
例えば、返金手続きをする場合には、休会費1,000円の手数料が発生します。
休会費を差し引いた後の返金額は以下の通り。

  • 1回分返金する場合 2,000円
  • 2回分返金する場合 5,000円
  • 3回分返金する場合 8,000円

月5回とか週2回とかご利用予定がある場合、返金しない方が良いです。
1~3回しか残っていない場合には、事前にお問い合わせください。
お客様にとって、最良の方法を相談させていただけると幸いです。

よくありそうな質問

あらかじめ、質問に答えておきます。

何回残して休会したのか分かりません。
LINEでお問い合わせください。調べるのに時間がかかるので、電話だと折り返し対応となります。

 

現時点で何回分の未利用数があるのか分かりません。
LINEでお問い合わせください。調べるのに時間がかかるので、電話だと折り返し対応となります。

 

4月の1週目まで利用していて、緊急事態宣言により3回残しで休会しました。6月から復会する場合、どうなりますか?
6月に残っている3回を繰り越してご利用いただけます。6月は3回だけ使うor4回目は3,000円支払って追加で使う、どちらかの方法でご利用ください。

 

現在、未利用分が4回残っております。1回は6月に使いたいので、3回分だけ返金できますか?
できます。お手続き時にその旨お伝えください。

 

手続きの締め切りはありますか?
6月1日以降、初めてご利用されてから1ヶ月以内にお手続きをお願いします。休会等の理由でご利用がない場合には、締め切りは特にございません。例えば、最長で2021年4月まで休会の手続きをされている方もいらっしゃいます。2021年5月に復会する場合、初回ご利用時から1ヶ月以内にお手続きいただければ大丈夫です。

 
他に質問がありましたら、お問い合わせください。

まとめ

長くなってしまったので、まとめます。

今回の対応は、以下2点のために実施いたします。

  • 損失を被ってしまったお客様へ損失分を補填するため
  • 2020年6月以降の混雑を防ぐため

「2ヶ月前と言っていることが違うじゃないか!」とのご指摘もいただきます。
緊急事態宣言前と今とでは状況がかなり変わっておりますので、どうかご了承ください。

また、「申請することにより当ジムが損失を被るんじゃないか?」と心配していただける方もいらっしゃいます。
補填分の原資は国からの給付金となりますので、当社のダメージは0です。
安心してご申請ください。

お客様の状況によって対応が変わってきますので、まずは一度LINEでお問い合わせいただけると幸いです。
5月31日までにいただいたメッセージは、6月1日に必ずご返信いたします。

6月は通常営業いたします。
皆様のご利用をお待ちしております♪

まずは30分間の体験から

初回は5,000円(税込)で30分間の加圧トレーニング体験ができます。
カウンセリングも行いますので、運動の目的や不安な点などお気軽にお話ください。

運動の初心者・未経験者も大歓迎です。