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SoftBankのメールが届かない・送れない問題について

こんにちは、ミュー成増の田中です。

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2019年12月24日頃から、ソフトバンクへのメールアドレスへメールが送信できない事象が発生しております。【送信不可アドレス】 softbank.ne.jp i.softbank.jp ●.vodafone.n[…]

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上記お知らせの通り、年末から大変な問題が発生しております。
SoftBankユーザーさんへメールの送信不可能・・・

今回の厄介ポイントが3つありまして。

  1. 今までメールが送れていたお客様へも送信不可
  2. vodafoneやi.softbank等のアドレスへも送信不可
  3. 送信不可のメッセージがこちらへ届かない

こんな感じで、お客様へは大変ご迷惑をかけております。
申し訳ございません・・・

この一件でもう決めました。
softbank、ezweb、docomo等のキャリアメールは今後「非推奨」といたします。
使っても構いませんが、こちらからメールが届かなくても文句は言わないでください。

とは言え、「キャリアメールとラインしか使ってないよ」って人もいるかなと思います。
「ラインで予約の連絡ができたらいいな」と思ったら以下のボタンからメールを送信してください。

お客様の需要がないと動けない性格なので、メール送信者がいたらラインの導入を検討します。
1名以上いれば検討を開始し、10名以上いれば必ず導入します。
(メール送るのが嫌であれば、トレーニング時に言ってくれてもOKです。)

今日の内容はキャリアメールを使っていない場合には、全く意味のない情報です。
キャリアメールなんて使わないよって人は、また来週のブログでお会いしましょう。
キャリアメールをご利用のお客様は、少しお付き合いください。

SoftBankショック

去年のクリスマスあたりから、なぜかお客様のメール返信率が低くなっておりました。
「年末だから、みんな忙しいのかな・・・」なんてのんきに考えていたら、とんでもなかったです。

SoftBankが大々的に迷惑メールフィルターのリニューアルをしたっぽいですね。
検索しても出てこないので、サイレントで修正されているのでしょう。

今回の厄介なポイントを再度書きます。

1. 今までメールが送れていたお客様へも送信不可

最大の問題点です。
今まで普通にメールが届いてたんだから、届くと思うじゃないですか。
アナウンスなしで届かなくされると、迷惑ですよね。

2. vodafoneやi.softbank等のアドレスへも送信不可

特にi.softbankはパソコンメール扱いだと思っていたので、キャリア側のフィルターの影響はないと思っておりました。
とんでもない誤解でした。

3. 送信不可のメッセージがこちらへ届かない

今までauのみに発生していた事象です。
普通のメールでしたら、送信できないとエラーメッセージが返ってきます。
「メール送れないんだな」→「電話しよう」となります。
でも、エラーメッセージが届かないんです。
エラーを返されないと普通にメールを送れていると思ってしまいます。

現状auとSoftBankは死んでおります

2020年1月現在、auとSoftBankへはメールの送信ができません。
ケータイ3社は仲良しなので、そのうちdocomoへも送れなくなるでしょう。
よって、今後は携帯大手3社のアドレスは使わないようにお願いします。

キャリアメールに代わる連絡手段

ケータイメールが使えないんじゃ、電話しなくてはいけないのか!?
そんなわけではありません。
代替案を2つほど。

今すぐ可能な案(Gmail、icloud)

今すぐにできるのは、Gmailかicloudのアドレスを使用してください。

androidのスマホをお使いの方はGoogleのアカウントを取得していると思います。
Gmailなら、そのまま使えます。

iphoneをお使いの方はicloudの設定をしていると思います。
そのアドレスを使えばOKです。

需要があれば可能にする案(LINE)

ほとんどの人がLINEを使っていると思います。
LINEで予約ができたら便利だと思ったら、教えてください。
要望がありましたら、お店のアカウントを取得したいと思います。

受信許可設定

ここまでお読みいただいて、「メールはソフトバンクしかない!ガラケーだからラインも使ってない!」って人もいるかと思われます。

そんな場合には、迷惑メール設定から受信許可アドレスに「contact@k-mu.me」を追加してください。

実は、この設定をすると必ずメールが届きます。

今回問題となっているのは、この設定をしていないケース。
「届いているから設定しなくてもいいよね~」なんてやっていると、今回のように突然メールが届かなくなります。

設定方法は「ドコモ 受信許可設定」とか「ezweb 受信許可リスト」とかで検索してください。
一応、受信許可設定のページリンクを張っておきますね。

SoftBank

ソフトバンク

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docomo

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設定方法が分からない場合、お近くのキャリアショップへ行けば丁寧に教えてくれます。
はっきり言って、迷惑メール設定は複雑です。
迷ったら、すぐ詳しい人に相談しちゃった方がいいかなと思います。
無料ですしね。

キャリアメールは終わりにしましょう

今日のまとめです。

docomo、au、SoftBankのキャリアメールは届かないトラブルが多くて、なかなか扱いが難しいです。

  • キャリアメールの使用を止める
  • キャリアメールの迷惑メール対策を理解し、受信許可リストの設定をする

どちらかのご対応をお願いいたします。

LINEも考えておりますので、メールよりもLINEがいい場合には下のボタンからご連絡ください。

数週間前からメール送信の不具合が発生し、会員さんのご協力の下、今回の問題の原因と対策をまとめました。
調査にご協力いただいたSoftBankユーザーの皆様、ありがとうございます!

いつもこちらの都合ばかり書いてしまって、申し訳ございません。
スムーズに予約の連絡をするために、ご理解・ご協力をお願いいたします。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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