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SoftBankのメールが届かない・送れない問題について

こんにちは、ミュー成増の田中です。

年末から大変な問題が発生しております。
SoftBankユーザーさんへメールの送信不可能・・・

今回の厄介ポイントが3つありまして。

  1. 今までメールが送れていたお客様へも送信不可
  2. vodafoneやi.softbank等のアドレスへも送信不可
  3. 送信不可のメッセージがこちらへ届かない

こんな感じで、お客様へは大変ご迷惑をかけております。
申し訳ございません・・・

この一件でもう決めました。
softbank、ezweb、docomo等のキャリアメールは今後「非推奨」といたします。
使っても構いませんが、こちらからメールが届かなくても文句は言わないでください。

とは言え、「キャリアメールとラインしか使ってないよ」って人もいるかなと思います。
LINEで連絡できるよう公式アカウントを開設いたしましたので、以下のボタンから友だち追加をしてください。

友だち追加

今日の内容はキャリアメールを使っていない場合には、全く意味のない情報です。
キャリアメールなんて使わないよって人は、また来週のブログでお会いしましょう。
キャリアメールをご利用のお客様は、少しお付き合いください。

SoftBankショック

去年のクリスマスあたりから、なぜかお客様のメール返信率が低くなっておりました。
「年末だから、みんな忙しいのかな・・・」なんてのんきに考えていたら、とんでもなかったです。

SoftBankが大々的に迷惑メールフィルターのリニューアルをしたっぽいですね。
検索しても出てこないので、サイレントで修正されているのでしょう。

今回の厄介なポイントを再度書きます。

1. 今までメールが送れていたお客様へも送信不可

最大の問題点です。
今まで普通にメールが届いてたんだから、届くと思うじゃないですか。
アナウンスなしで届かなくされると、迷惑ですよね。

2. vodafoneやi.softbank等のアドレスへも送信不可

特にi.softbankはパソコンメール扱いだと思っていたので、キャリア側のフィルターの影響はないと思っておりました。
とんでもない誤解でした。

3. 送信不可のメッセージがこちらへ届かない

今までauのみに発生していた事象です。
普通のメールでしたら、送信できないとエラーメッセージが返ってきます。
「メール送れないんだな」→「電話しよう」となります。
でも、エラーメッセージが届かないんです。
エラーを返されないと普通にメールを送れていると思ってしまいます。

現状auとSoftBankは死んでおります

2020年1月現在、auとSoftBankへはメールの送信ができません。
ケータイ3社は仲良しなので、そのうちdocomoへも送れなくなるでしょう。
よって、今後は携帯大手3社のアドレスは使わないようにお願いします。

キャリアメールに代わる連絡手段

ケータイメールが使えないんじゃ、電話しなくてはいけないのか!?
そんなわけではありません。
代替案を2つほど。

メール(Gmail、icloud)

メールをご利用の場合、Gmailかicloudのアドレスを使用してください。

androidのスマホをお使いの方はGoogleのアカウントを取得していると思います。
Gmailなら、そのまま使えます。

iphoneをお使いの方はicloudの設定をしていると思います。
そのアドレスを使えばOKです。

LINE

ほとんどの人がLINEを使っていると思います。
以下のボタンから友だち追加の上、ご連絡ください。

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受信許可設定

ここまでお読みいただいて、「メールはソフトバンクしかない!ガラケーだからラインも使ってない!」って人もいるかと思われます。

そんな場合には、迷惑メール設定から受信許可アドレスに「contact@k-mu.me」を追加してください。

実は、この設定をすると必ずメールが届きます。

今回問題となっているのは、この設定をしていないケース。
「届いているから設定しなくてもいいよね~」なんてやっていると、今回のように突然メールが届かなくなります。

設定方法は「ドコモ 受信許可設定」とか「ezweb 受信許可リスト」とかで検索してください。
一応、受信許可設定のページリンクを張っておきますね。

SoftBank

ソフトバンク

特定のメールアドレスやドメインなどからのメールを受信許可に設定する方法をご案内します。…

au

メール受信リスト設定をご紹介。迷惑メールフィルターオススメ設定後、受け取りたいメールが届かない場合にご利用ください。登…

docomo

迷惑メール対策「受信/拒否設定」で設定できる内容や、設定方法についてご紹介します。…

設定方法が分からない場合、お近くのキャリアショップへ行けば丁寧に教えてくれます。
はっきり言って、迷惑メール設定は複雑です。
迷ったら、すぐ詳しい人に相談しちゃった方がいいかなと思います。
無料ですしね。

キャリアメールは終わりにしましょう

今日のまとめです。

docomo、au、SoftBankのキャリアメールは届かないトラブルが多くて、なかなか扱いが難しいです。

  • キャリアメールの使用を止める
  • キャリアメールの迷惑メール対策を理解し、受信許可リストの設定をする

どちらかのご対応をお願いいたします。

メールよりもLINEの方が便利だと思う方は、以下のボタンから友だち追加をお願いします。

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数週間前からメール送信の不具合が発生し、会員さんのご協力の下、今回の問題の原因と対策をまとめました。
調査にご協力いただいたSoftBankユーザーの皆様、ありがとうございます!

いつもこちらの都合ばかり書いてしまって、申し訳ございません。
スムーズに予約の連絡をするために、ご理解・ご協力をお願いいたします。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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