こんにちは。ミュー成増の田中です。
ミュー成増は、完全予約制のパーソナルトレーニングジムです。
お客様に快適にご利用いただけるよう、予約の取り方にルールを決めております。
ミュー成増の予約ルール５つ
ミュー成増では、より多くのお客様に加圧トレーニングを受けていただけるよう、５つのルールがあります。
1. 予約の取り方
予約はLINEの予約システムで24時間受け付けております。
LINEをご利用になれないお客様は、トレーニング時にご予約を承っております。
2. 予約の種類
予約には「固定予約」と「都度予約」があります。
「固定予約」は、毎週○曜日の○時○分からと決めてしまう予約の取り方です。
可能でしたら、固定での予約をオススメしております。
固定予約のメリットは、必ずその時間の予約が取れること＆その時間は運動する習慣が付けられることの2点あります。
固定予約を取ったからと言って変更できないわけではありませんので、ご安心ください。
「都度予約」は、毎回個別に予約を取る方法です。
固定でのご予約が難しい方は、こちらの予約方法になります。
3. 予約開放日
毎月1日から、次の月の分の予約が取れるようになります。
「都度予約」で取る方は、1日になったらその次の月の4回分予約が取れるようになります。
早めに予約を取ったほうが、ご希望に添えられると思います。
「固定予約」で取る方は、1日からその次の月の分の変更ができるようになります。
こちらも早めの方が、いい時間で振り替えしやすくなります。
4. 予約締切日
予約は前営業日の22時まで取れます。
基本的に前日の22時までにご連絡いただければ大丈夫です。
注意するのは、毎月1日に予約を取る場合です。
ミュー成増の定休日は毎月29日・30日・31日ですので、1日の予約のみ前月28日の22時が締切になります。
5. キャンセル・変更の締め切り日
予約のキャンセルや変更も前営業日の22時までできます。
当日のキャンセルや変更は承っておりませんので、早めにご連絡ください。
こちらも1日に予約を取っている場合の締切は、前月28日になります
ご注意ください。
予約のルールを決めている意味
ここからは、なぜこのようなルールにしているのかを説明します。
かなりどうでもいい話が続きますので、以降は読む必要ありません。
ミュー成増の使いにくい点
● 当日の予約ができない。
● 当日のキャンセルができない。
以上2点が使いにくいかなと思います。
使いにくいルールにしてるのにも、理由があります。
当日予約が不可
ミュー成増は、当日に予約が取れません。
「今日たまたま早く仕事が終わったから運動しよう♪」ができません。
なんで当日予約がダメなの？
● 営業時間を長くしたい
● インストラクターの勤務時間を短くしたい
この2つを両立させるためです。
ミュー成増は、定休日が月末のみの毎日10時～22時（12時間）営業です。
この時間を、2人のインストラクターで運営しております。
当日予約可だと、本当に毎日10時～22時にいなくてはいけなくなるので、毎日12時間勤務となります。
かなりブラックですね。
こんな勤務スタイルは続けられないので、前日の22時に次の日の勤務時間を決定しております。
基本的に、最初の予約～最後の予約といった感じです。
予約が入っていない時間は、仕事をしていても、勉強していても、遊んでいても、寝ていても、ブログ書いてても・・・何してもOK。
これなら、勤務時間が短縮できます。
営業時間を短縮して当日予約可能にする手もあります。
でも、「平日はピークタイムの午前中と夜に営業しないでどうするの？」と思います。
なるべく需要のある時間に営業したいので、当日予約は不可にしております。
当日キャンセルが不可
ミュー成増は、当日にキャンセルすると出席扱いとなります。
言い換えると、当日にキャンセルするとキャンセル料として3,000円かかります。
なんで当日キャンセルがダメなの？
過去に、お客様に気軽にキャンセルされてしまった経験から、当日キャンセル不可にしております。
約10年前に加圧トレーニングのインストラクターとして独立した当時、お客様のご要望は何でも聞くようにしておりました。
お客様「今日、急に仕事が入っちゃって・・・」
私「分かりました！別日に予約しましょう！」
お客様「今日、急に予定ができちゃって・・・」
私「分かりました！別日に予約しましょう。」
お客様「今日、急に体調が悪くなっちゃって・・・」
私「それは大変ですね！お大事に！別日に予約しますので、元気になったら連絡ください。」
こんな感じで対応しておりました。
なぜかって、「キャンセル料を取るとお客様が離れてしまう」と思い、怖かったんですね。
その結果どうなったのか？
予約はパンパンに入っていて、何人か予約希望者をお断りするような状況になりました。
ここまで聞くと人気があるジムになったんだなと感じるかもしれませんが、実は裏がありまして・・・
予約日パンパンのはずの当日、フタを開けてみれば出席率が70%。まだまだ予約取れていたのに・・・
さらに、口コミサイトにも「ここはなかなか予約が取れません。仕事をしている人にはまずオススメできません！」なんて書かれてしまう感じです。
これで考えを改めました。
いままではキャンセルする人に目を向けておりましたが、きちんと来てくれる人に目を向けるようになりました。
その結果、予約が取れるジムに変わりました。
みなさんもトレーニングを優先していただけるようになり、出席率も90%くらいまで上がりました。
このような過去の苦い経験から、ミュー成増では当日のキャンセルは厳しめにしております。
トレーニングの予約を取られましたら、なるべくその時間に約束通りトレーニングをしていただけると嬉しいです。
まとめ
思いっきりスタッフの都合を書かせていただきました。
ここまで読んでいただきまして、ありがとうございます。
ミュー成増では、1人でも多くのお客様にご希望通りの時間にトレーニング受けてもらいたいと思っております。
そのための予約ルールです。
使いにくい点もあるかと思いますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。