東京都板橋区のパーソナルトレーナー、田中です。
毎週100名に加圧トレーニングの指導をしつつ、ブログを書いております。
一昨日も東上線で人身事故がありました。
多すぎますよね・・・
「人身事故で行けません。今日の予約はどうなりますか？」
このような質問がございますので、答えます。
【答え】予測不可能な事態の時は振り替えます
まず、質問から答えておくと、予測不可能な事態の時は当日のご予約を変更可能といたします。
遅い時間に変更していただいてもOKですし、別日へ振り替えていただいても構いません。
予測不可能な事態というのは、具体的に以下の2点です。
- 人身事故
- 地震
この2つはどう考えても予測不可能なので、特別対応いたします。
重要なのは、ここまでです。
ミュー成増の予約ルール
入会を検討中の方もお読みかもしれませんので、当ジムの予約ルールを簡単に説明します。
- 当日に予約は取れません。
- 当日の予約変更はできません。
予約を取ったり変更したりは、前日までにお願いしております。
理由は別記事に書いているのでここでは書きませんが、簡単に言うと「安くパーソナルトレーニングを提供したいから」です。
こんにちは。ミュー成増の田中です。ミュー成増は、完全予約制のパーソナルトレーニングジムです。お客様に快適にご利用いただけるよう、予約の取り方にルールを決めております。ミュー成増の予約ルール５つミュー成増では、より多くのお[…]
当日の予約に融通が利かない代わりに、安いパーソナルジムなんだな～くらいで覚えておいてください。
人身事故や地震→お客様は全く悪くない
以下2点の時には、例外で当日に予約を変更してもOKです。
- 人身事故
- 地震
お客様は全く悪くありませんからね。
一昨日も有楽町線でいらっしゃるお客様が、東上線の人身事故の影響で10分間遅刻をしてしまったんですね。
トレーニングも半分しかできない。
最後に「ご迷惑おかけしました」って謝って帰られる。
いやいや。お客様は一切悪くないですからね。
そんな時は、堂々と電話もしくはメールしてください。
- 電車が遅れているので、遅い時間に変更してください
- 電車が進まないので、別日へ振り替えてください
空いている時間でご対応いたします。
人身事故で遅れそうな時のお願い
人身事故で電車がなかなか動かなく、遅れそうだと思った時のお願いです。
なるべく早めにご連絡ください。
例えば、以下のような予約が入っているとしましょう。
20:00 Aさん
20:20 Bさん
20:40 空き
Aさんから遅れる連絡があった場合に、「短縮トレーニングにするか」「20:40に変更するか」の2択になります。
でも、その前にBさんからも遅れる連絡があった場合には、「次の方も遅れているので、そのまま来てください」とアナウンスができます。
この例の場合にはBさんの連絡がカギになっていますが、自分がAさんの立場なのかBさんの立場なのかなんて分からないですよね。
なので、遅れる場合には速めにご連絡いただけると、同じく遅れてしまうお客様のために助かるのです。
人身事故だけなの？
人身事故で電車が遅れている時は当日変更OKですと言いましたが、このような質問もありそうなので答えておきます。
「信号トラブルで全然電車が動きません。今日の予約はどうなりますか？」
これも人身事故と同じ扱いでOKです。
改札前にホワイトボードが出ていたり、他社で振替輸送の対象になっているようなケースは大丈夫だと思ってください。
ダメなのは、「ドア点検で2分遅れ」とか「急病人のため5分遅れ」とか。
そのくらいは余裕をもってお越しください。
当日キャンセルになってしまう件
ミュー成増は、ハッキリ言って予約に厳しいパーソナルジムです。
しっかり予約時間に来ていただけるお客様を中心に運営しているためです。
申し訳ないけど、このようなケースは「当日キャンセル扱い」つまり「出席扱い」になりますよ・・・という件を書いておきます。
本人都合のキャンセル
この記事を執筆しているのは11月です。
季節の変わり目って体調崩す人、多いんですよね。
- 朝起きたら、カゼ気味でした。今日の予約変更してもらえますか？
- 今朝、ギックリ腰をしてしまいました。今日の予約を別の日にしてもらえますか？
ごめんなさい。できません。
まぁ、本人都合なので、仕方ないですよね。
身内都合のキャンセル
体調を崩すのは、本人とは限りません。
最近はお子さま連れの方も増えてきたので、このようなケースもあります。
- 子どもが体調を崩して行けません。
仕事帰りにご利用のお客様は、こんなケースがありますね。
- 帰りがけに上司に仕事を頼まれてしまい行けません。
上司は身内じゃないよって思うかもですが、同じ会社ってことで身内扱い。
申し訳ございませんが、上記のようなケースも出席扱いになります。
予測可能な理由
この秋は関東地方にも大きな台風が2つ通過しました。
「台風」とか「大雪」のような予測可能なことは、前日までに予約の変更ができるはずです。
よって、当日の変更は不可となります。
「その日に行けそうだったら行こうかな。」
このような感じで予約をキャンセルされない場合には、自己責任でお願いします。
こちらサイドの話なので、あまり言いたくはないのですが・・・
予約を残されているお客様がいらっしゃるってことは、私達も台風や大雪の中出勤する必要が出てくるってことなのです。
いつもの何倍も時間をかけて出勤したのに、「やっぱり今日行けません」って言われちゃったときのダメージはかなり大きい。
頭の片隅においてもらえると嬉しいです。
【感謝】いつもルール通りに予約を取っていただき、ありがとうございます♪
今日のまとめです。
言いたいことは1点だけ。
「人身事故」や「地震」は予測不可能なため、それらが原因で来られないときにはご連絡ください。
最後に、お礼を。
ミュー成増が1回・3,000円の低料金でパーソナルトレーニングを提供できるのは、しっかりとルールを守って来ていただいている皆様のおかげです。
いつもありがとうございます♪